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Aproveitando APIs para melhor autoatendimento do cliente e experiência do usuário

Nota do editor: esta postagem de convidado vem de sigmaGO, um patrocinador da Cherwell's Conferência Virtual Clear 2020

sigmaGO oferece soluções gerenciadas prontas para uso para usuários finais, técnicos e analistas de TI que proporcionam uma experiência interativa e intuitiva ao cliente. Temos tido sucesso em alavancar APIs para construir inúmeras soluções integradas entre diferentes aplicativos, que incluem Cherwell, ComAround e SharePoint.

Por que é importante aproveitar a API e as integrações de terceiros?

Aproveitar e abraçar APIs permite que os desenvolvedores se concentrem no que é mais importante - entregar funcionalidade aprimorada. Da mesma forma, as integrações de terceiros são importantes, pois economizam tempo e dinheiro, pois as empresas não precisam criar e gerenciar suas próprias soluções.

Como sigmaGO API alavancada para criar soluções para Cherwell

 A sigmaGo utilizou uma solução chamada Postman que permite a colaboração da equipe enquanto trabalha nas integrações de APIs.

Um exemplo de como  A sigmaGo alavancou APIs ao criar uma solução para Cherwell com funcionalidade de geolocalização. A API aqui é aproveitada do Google para que a latitude e longitude dos tickets possam ser capturadas. Em seguida, os tíquetes podem ser classificados pela proximidade com o técnico de serviço de campo. Além disso, somos capazes de determinar a localização dos técnicos de serviço de campo que estão conectados ao sigmaGO aplicativo móvel nativo e sua proximidade a um tíquete de alta prioridade (P1), como um grande incidente ou tíquete VIP.

Aproveitando a API e os serviços da web exigem integrações de terceiros. Essas integrações têm sigmaGO para criar uma variedade de soluções para casos de uso específicos:

  • sigmaGO trabalhou com Excalibur Data Systems para criar uma solução para um App de reserva de sala de conferência usando a plataforma Cherwell. A solução é fácil de usar e vem com recursos que facilitam o gerenciamento e a reserva de salas de conferência usando dispositivos iOS e Android.
  • Nossas soluções para autoatendimento do cliente incluem funções para conversar ou encontrar suporte em vários idiomas, realizar aprovações, selecionar fotos e carregá-las no servidor, preencher pesquisas, enviar solicitações de redefinição de senha, assinar anúncios e muito mais.
  • Criou um aplicativo móvel nativo de compra completa que permite aos usuários entrar em contato com analistas de suporte usando um recurso de bate-papo integrado. O aplicativo provou aumentar a satisfação do cliente e melhorar os resultados da pesquisa.
  • Aplicativos móveis para técnicos para ajudá-los a economizar tempo e realizar uma variedade de tarefas em um aplicativo móvel, incluindo busca de respostas, criação, visualização e atualização de tickets com geolocalização para encontrar facilmente atribuições baseadas em localização.
  • Uma plataforma Mobile-as-a-Service que aproveita APIs para uma experiência altamente intuitiva e amigável. Ele se integra por meio do Cherwell RestAPI e pode funcionar sem a necessidade de servidores de middleware e software. A plataforma agiliza processos e melhora a experiência do cliente. Funciona em dispositivos macOS, Windows, Android e iOS.
  • Suporte para transformar qualquer telefone celular e tablet em um utilitário de leitura de código de barras. Isso torna mais fácil e rápido fazer o check-in / out dos dispositivos (itens de configuração).

Como um parceiro de aliança de tecnologia, temos orgulho de nossas soluções, que apresentam funcionalidade móvel e uma experiência simplificada para o cliente. Eles estendem os recursos do Cherwell para designs adaptáveis, autoatendimento do cliente, gerenciamento de quadro de horários, aplicativos móveis nativos, integrações de terceiros e portais da web personalizados baseados em HTML, CSS e JavaScript.

sigmaGO é um de nossos valiosos Parceiros Cherwell e patrocinador de Limpar 2020

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell