Estudo de caso

Utilizar

Utilizar

A solução ITSM flexível fornece uma visão, direciona os objetivos de negócios

  • Automação economiza 120 horas / mês para TI
  • Tarefa que levava 1-2 horas agora é instantânea

Histórico da empresa

Fundada em 1997, a Utilize Plc é uma provedora líder de serviços gerenciados terceirizados (MSP) no Reino Unido. Sua visão de dar a cada empresa a tecnologia necessária para o sucesso, combinada com uma excelente reputação, a diferencia da multidão.

Office

Personalização é a chave

Utilizar estava contando com uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que simplesmente não estava à altura da tarefa. Os integrantes da equipe de TI da Utilize descobriram que estavam mudando a maneira como trabalhavam para ajustar a solução, quando deveria ser o contrário. Eles sabiam que havia chegado a hora de encontrar uma solução completamente personalizável que reduzisse a carga de trabalho com automações e oferecesse uma visão dos negócios por meio de relatórios avançados.

"O maior benefício do Cherwell é sua flexibilidade, ele teve que ser totalmente personalizado para funcionar em um ambiente MSP. Em qualquer dia, o que decidirmos adicionar ou integrar, isso pode ser feito." - Richard Burton, diretor de tecnologia, Utilize Plc

Economizando tempo, economizando dinheiro

Na busca por uma solução ITSM com todos os recursos, Utilize considerou todos os fornecedores líderes. A flexibilidade do Cherwell Service Management (CSM) e o fato de ele não ter código decidiram o concurso.

Com sua solução anterior, Utilize quase nenhum relatório. Com o CSM, a equipe agora tem os dados de relatórios de que precisa para fazer os tipos de análise de tendências que ajudam a dimensionar os negócios. Eles também integraram o CSM com o Microsoft Power BI para permitir relatórios em todos os seus sistemas de negócios.

As automações, quase inexistentes com a solução anterior, foram uma bênção para a equipe de TI em termos de horas economizadas. A integração do Microsoft Partner Center com o CSM revolucionou alguns dos processos de negócios mais demorados da Utilize. Ajustar ou renovar assinaturas do Microsoft Office 365 costumava ser um processo de várias etapas, exigindo o envolvimento de três departamentos separados. Hoje, os clientes autoatendem seus próprios ajustes por meio do portal Cherwell. Isto é economizando Utilizar TI mais de 120 horas por mês e gerou feedback positivo dos clientes.

A introdução do CSM no ambiente Utilize IT marcou a primeira vez que a equipe teve acesso à funcionalidade do portal. O portal está economizando um tempo significativo com gerenciamento de licenças e faturas, um benefício que só aumentará à medida que mais clientes aproveitarem essa opção de autoatendimento.

Utilizar a TI também está aproveitando painéis facilmente personalizáveis, criando painéis diferentes para diferentes equipes e áreas de negócios. E eles têm painéis de status em execução em plasmas em todo o escritório.

O próximo passo da Utilize é trabalhar em mais automação e mais integrações de sistema de faturamento.

"Usar o Cherwell nos permitiu expandir o negócio, otimizar e trazer eficiência." - Richard Burton, diretor de tecnologia, Utilize Plc

Impacto nos negócios

  • Uma verdadeira solução ITSM que foi personalizada para o ambiente MSP
  • Relatórios de dados que ajudam a expandir seus negócios
  • Automatizações, portais e painéis que permitem economia de tempo e custo
laptop

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell