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Experiência do cliente. A ÚNICA coisa que importa.

Escrito por em março de 18, 2021

Ao avaliar uma plataforma de software, considere o que é mais importante para você. São recursos do produto existentes, visão do produto e roteiro, serviços pós-venda, suporte e educação, preço ou algo mais?   

Depois de priorizar suas necessidades, há várias maneiras de coletar informações. Você pode:

  • Conecte-se com vendedores ansiosos para abrir seu negócio 

  • Baixe uma folha de dados do produto para verificar as especificações do produto

  • Assista a uma demonstração 

  • Pergunte a um analista de mercado líder, como Gartner ou Forrester, ou confira os cenários de fornecedores mais recentes 

  • Conte com comparações “independentes” de fontes de terceiros 

  • Emita uma RFx e solicite propostas 

  • Solicite referências de clientes 

  • Pague até mesmo uma empresa de consultoria para avaliar suas escolhas para você 

Todas essas são maneiras válidas de fazer uma escolha com a qual viverá por um longo período de tempo. Nenhum deles é uma forma ruim de informar sua decisão, embora cada um tenha suas limitações. Por exemplo, você sabe que um fornecedor nunca irá encaminhá-lo para falar com uma referência negativa de um cliente e os fornecedores de software não destacam as limitações do produto em seus sites.

Entendo. Não se trata de escolher qualquer solução de ITSM - trata-se de escolher a certa. E dadas as complexidades e recursos no cenário de gerenciamento de serviços, encontrar essa solução exata - e vendê-la internamente - nem sempre é tão simples. 

In Compreenda suas opções, você encontrará mais orientação sobre algumas práticas recomendadas simples e acionáveis ​​para dar sentido ao universo de gerenciamento de serviços, incluindo conselhos sobre como avaliar o que está lá fora e como isso afeta seus usuários, para que possa identificar melhor a solução certa para o seu o negócio. Você descobrirá:

  • Os recursos fundamentais, avançados e inovadores que definem uma solução ITSM moderna;

  • Como gerenciar seus critérios de seleção para garantir que você não está sacrificando eficiência, inovação ou usabilidade;

  • O que é necessário para avaliar as soluções de ITSM; e

  • Por que um relacionamento forte com o fornecedor é fundamental para o sucesso.

Depois de restringir o campo, há uma etapa obrigatória que você deve realizar antes de tomar sua decisão final: Leia as avaliações dos clientes de uma fonte relevante, independente e avaliada. Existem vários desses sites disponíveis, incluindo G2, Avaliações de software e a TrustRadius.

Mas é importante saber em quem você pode confiar. Alguns sites são inundados com comentários positivos provenientes da base de funcionários do fornecedor, ou mesmo comentários negativos de concorrentes. Outros são uma mistura de análises de produtos ou serviços de software que não fazem parte do seu conjunto de avaliação. Alguns são avaliações pagas.  

É por isso que recomendo uma fonte como Gartner Peer Insights. O Gartner fornece um serviço em que classifica as avaliações de acordo com o mercado de tecnologia relevante e, em seguida, audita essas avaliações para garantir a validade. As avaliações enviadas por fornecedores ou concorrentes não fazem parte do processo de classificação e não aparecem na lista. 

Gartner publica Voz do Cliente relatórios que premiam os fornecedores que atendem a certos critérios com a distinção “Escolha do Cliente”. Com essa governança em vigor, você pode confiar que está obtendo as informações certas para ajudá-lo a fazer a melhor escolha para a compra de seu software. 

Cherwell está fazendo o Março de 2021 Gartner Peer Insights 'Voz do Cliente': Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI disponível para que você possa aprender mais sobre os fornecedores no mercado e, o mais importante, como esses clientes avaliam sobre os produtos e serviços que fornecem. 

Convidamos você a aprender mais sobre os fornecedores de ferramentas de ITSM de seus clientes diretamente - e a ver por que a Cherwell recebeu a distinção de Escolha do Cliente, leia o nota da imprensa.

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