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Mudou para sempre: o que aprendemos ao nos adaptarmos ao trabalho remoto

Escrito por em outubro de 19, 2020

mulher trabalhando em casa

Antes da primavera passada, quando a pandemia forçou a força de trabalho do país a se dispersar para locais remotos, a ideia de trabalho remoto era amplamente teórica. Muitas empresas permitiam que alguns funcionários trabalhassem em casa, mas o escopo era limitado e a maioria dos sistemas foi configurada para oferecer suporte a uma força de trabalho que estava em grande parte no local. Agora, é claro, o trabalho remoto é uma realidade com a qual quase todas as organizações tiveram que lutar - estivessem prontas para isso ou não. Mais importante, está claro que algumas das mudanças na forma como as empresas e seus funcionários trabalham agora - especialmente em termos de uso de TI - são provavelmente permanentes. 

A boa notícia, de acordo com um estudo recente da Lawless Research conduzido pela Cherwell Software, é que tanto os funcionários quanto as empresas se ajustaram a essa mudança. A grande maioria dos participantes da pesquisa - gerentes e executivos de TI e não-TI em grandes empresas dos EUA - classificou sua experiência com trabalho remoto como boa ou excelente. E uma alta porcentagem desses entrevistados disse que sua produtividade e satisfação também aumentaram. 

Essa mudança, é claro, não foi totalmente contínua. Embora aqueles que tiveram sucesso na adaptação ao trabalho remoto tenham provado que os trabalhadores não precisam estar presos às suas mesas para fazer o seu trabalho, essa mudança exigiu não apenas uma boa quantidade de criatividade, mas também uma vontade de experimentar diferentes abordagens para sistemas que há muito eram dados como certos. Algumas das principais lições que aprendemos no processo - e vimos documentadas em nosso Pesquisa sem lei-incluir: 

A maturidade digital está no cerne do progresso

Antes da pandemia atingir, mais de 60 por cento dos entrevistados disseram que estavam buscando ativamente a transformação digital. A mudança para o trabalho remoto fez pouco para diminuir esse esforço: não apenas a porcentagem que busca a transformação digital permaneceu a mesma, mas 40% dos entrevistados disseram que estavam colocando uma ênfase ainda maior nesse esforço.

E estava valendo a pena. Os entrevistados que haviam alcançado maturidade digital no momento em que a pandemia atingiu relataram maior sucesso na adaptação às suas demandas do que aqueles que não estavam tão longe; eles estavam mais felizes, mais produtivos, mais satisfeitos e mais adiante na adoção de plataformas de baixo código / sem código e de autoatendimento.

Juntamente com as demandas de trabalho remoto, a transformação digital permitiu que eles ...

Olhe através de uma lente diferente

Mas mesmo aqueles que não são tão maduros digitalmente descobriram que ser capaz de fazer o trabalho sem ter cinco pessoas de apoio montando guarda em suas salas os levou a mudar de mentalidade e buscar respostas colaborativas, muitas vezes de autoatendimento.

Produtos como o nosso foram naturalmente projetados para serem usados ​​em um tipo específico de ambiente, onde as pessoas podiam andar pelo corredor em busca de um especialista em TI ou consultar seus colegas de trabalho do outro lado do cubículo se tivessem um problema, obtendo ajuda imediatamente. O que temos focado desde a dispersão da força de trabalho é garantir que nossos produtos sejam compreensíveis o suficiente e até mesmo sem código o suficiente para que as pessoas possam fazer seu trabalho sem a ajuda imediata com a qual estavam acostumadas.

E isso ressalta o quão importante é ...

Adote uma nova abordagem para o treinamento

 Como as barreiras impostas pelo trabalho remoto nos impedem de fazer treinamento prático ou em grupo, tivemos que encontrar novas maneiras de ajudar nossa própria força de trabalho e nossos clientes a abrir a caixa e começar. Na maioria dos casos, nos tornamos virtuais, fornecendo informações aos grupos de usuários por meio de apresentações online.

Isso, é claro, requer adaptação e criatividade, pois buscamos manter as linhas de comunicação abertas e compensar as oportunidades de conexões aleatórias que são possíveis em eventos presenciais. E isso é tão importante no escritório quanto em uma conferência de usuários quando buscamos ...  

Substituir conversas perdidas no corredor

 Mesmo quando os funcionários descobriram como fazer a tecnologia funcionar sem o suporte de TI facilmente disponível, para codificar sem habilidades de codificação, para controlar seu tempo sem a rotina usual das 9 às 5, é difícil substituir o bate-papo casual do corredor, a interação social que gerou não apenas colegialidade, mas também pensamento inovador.

Como outras empresas, nos concentramos em criar interação não apenas por meio de festas de aniversário do Zoom e reuniões de equipe programadas regularmente, mas também por meio desse método de comunicação testado e comprovado: o telefone. Achamos útil passar por telefone com pessoas com quem não falamos há algum tempo, pessoas que trabalham em outras partes da empresa, pessoas que, se estivéssemos de volta ao escritório, poderíamos encontrar no corredor . E isso nos permitiu ...

Nivele o campo de jogo entre controles remotos e não remotos

 Na época em que a maioria das pessoas trabalhava no escritório, aqueles que trabalhavam remotamente se encontravam em desvantagem quando, por exemplo, estavam do outro lado de uma linha de conferência e todos os outros na sala conversando uns com os outros. Mas agora, mesmo que a maioria das pessoas volte ao escritório quando a pandemia terminar, elas terão a experiência de estar remotas e isso informará a forma como trabalharão no futuro, para o benefício de todos. E isso nos leva a concluir que ...

Não vamos voltar para o jeito que éramos - e isso não é uma coisa ruim

 Sim, todos nós tivemos que fazer muitos ajustes - quando, onde e como trabalhamos; de como mantemos o ímpeto sem fácil acesso à ajuda de TI; de como projetamos nossos produtos e treinamos pessoas para usá-los; sobre como construímos, mantemos e estimulamos as interações uns com os outros.

Mas o sucesso que indivíduos e empresas tiveram com esta adaptação mostra que, independentemente de quando, e mesmo se, as pessoas retornarem aos seus escritórios, aprendemos algumas lições valiosas, fomos forçados a pensar e trabalhar de forma inovadora - e o que poderia ser mais emocionante do que isso?

Leia mais descobertas da pesquisa Lawless Research de gerentes e executivos dentro e fora dos departamentos de TI corporativos em nosso e-book, O círculo virtuoso da transformação digital. Ou dê uma olhada rápida nas estatísticas e descobertas neste infográfico

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