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Deseja obter nota com seu CIO do ensino superior? Enfrente estes 5 desafios

Escrito por em Maio 22, 2019

Miniatura de ensino superior

O ambiente de aprendizagem do ensino superior mudou drasticamente desde apenas 20 ou 30 anos atrás. Livros didáticos e blocos de notas foram substituídos por laptops e Google Docs. O corpo docente e seus alunos não estão mais presos às salas de aula tradicionais, e o aprendizado online está mudando a dinâmica tanto da oferta educacional quanto das matrículas como um todo.

1 em cada 3 alunos faz pelo menos um curso online.1

Mas enquanto a tecnologia mais do que chegou ao campus, em muitos aspectos, é apenas o começo.

O ensino superior ainda está atrás de outros setores do mercado em iniciativas digitais. De acordo com Agenda do CIO de 2019 da Gartner: uma perspectiva de ensino superior, apenas 17 por cento dos diretores de informação (CIOs) do ensino superior relatam que as “iniciativas digitais” são uma prioridade para suas organizações.

Mesmo assim, quase metade (49 por cento) dos CIOs pesquisados ​​afirmam que os modelos de negócios estão mudando em suas instituições como resultado das tendências de mercado que estão impulsionando o aumento da digitalização. Ao mesmo tempo, análises preditivas poderosas e soluções de inteligência artificial (IA) estão se tornando mais atraentes para as instituições de ensino superior à medida que buscam avaliar melhor o desempenho dos alunos, oferecer sistemas de aprendizagem mais personalizados e expandir e diversificar os currículos.

O ensino superior tem um terreno a percorrer, e as demandas digitais só vão continuar a aumentar. Isso significa que seu CIO está enfrentando desafios novos e maiores, incluindo a construção de uma base que é segura e flexível o suficiente para suportar a digitalização. Mas, embora pareçam assustadores, esses mesmos desafios podem gerar oportunidades para equipes de TI de nível superior. Especialmente se você entende o que seu CIO está enfrentando e como você pode ajudar.

5 imperativos para o CIO no ensino superior

A digitalização, ou a falta dela, está alimentando a competição entre as instituições de ensino superior. Ainda assim, conforme os CIOs correm para acompanhar, muitos devem fazê-lo com orçamentos de TI apertados (52%) e simultaneamente navegar por uma cultura que é resistente a mudanças, de acordo com o Gartner.

Entender as principais prioridades de seu CIO pode posicionar sua equipe de TI para ajudar a resolvê-las. Sua capacidade de apoiar iniciativas críticas e estar preparado com recomendações informadas ajudará a transformar sua instituição de “curiosa por tecnologia” para totalmente digitalizada. Aqui estão cinco imperativos para o CIO com ensino superior de hoje.

1. Eleve a importância das demandas digitais

A urgência para mais digitalização só vai aumentar, mas o ensino superior já ficou para trás. Para criar um momento digital, seu CIO precisa entender as necessidades de TI de cada departamento e construir relacionamentos mais fortes com eles.

Enquanto isso, a mudança cultural e a adesão de toda a sua instituição são necessárias para aumentar a importância da TI. Muito disso se baseia na comunicação do valor das iniciativas digitais às partes interessadas e aos tomadores de decisão. Seu CIO deve apresentar um caso de negócios sólido para liderança que enfatize a importância da digitalização e o papel que a TI desempenha. Este é o primeiro passo em direção à mudança cultural e, em última análise, receber mais apoio e investimento.

2. Apoiar a mudança do modelo de negócios

Quase metade (49 por cento) das instituições pesquisadas pelo Gartner mudaram ou estão em processo de mudança de modelos de negócios. Quer isso pareça atingir públicos mais amplos, oferecer mais cursos online ou fazer a transição para a educação baseada em competências, o ensino superior está sentindo a pressão das demandas dos consumidores, das forças competitivas e das reduções de custos.

A capacidade do seu CIO de descobrir e compreender as metas e objetivos de cada departamento de sua instituição pode conduzir a mudanças no modelo de negócios digitalmente. Isso representa uma oportunidade para o seu CIO de forma proativa construir os recursos de TI para apoiar essas mudanças e, ao fazê-lo, demonstrar a importância da TI para o sucesso da sua instituição.

3. Melhore o envolvimento do cliente, mantendo a segurança

Sejam alunos, administradores, professores, funcionários, pais ou ex-alunos, seus clientes têm necessidades e expectativas em relação à sua experiência de TI. Para atender a essas demandas, seu CIO deve explorar ferramentas e tecnologias que aumentem o engajamento e melhorar a experiência de serviço.

Mas enquanto 68% dos CIOs com ensino superior priorizam o engajamento, o Gartner descobriu que apenas 35% estão realmente medindo o impacto dos investimentos digitais na experiência. Além disso, a experiência não pode vir à custa da segurança. Seu CIO precisa encontrar o equilíbrio certo para garantir a satisfação do usuário, ao mesmo tempo que protege os recursos e dados confidenciais de sua instituição e em conformidade com os regulamentos de privacidade.

4. Adote uma abordagem centrada no produto

Seu CIO tem a oportunidade de facilitar a mudança da abordagem tradicional de projeto e baseada em serviços para a TI para uma cultura mais centrada no produto. Concentrando-se no lado do produto, seu CIO pode entregar um retorno mais rápido de recursos novos e de alta qualidade - e a um custo menor -, bem como permitir um melhor envolvimento entre a TI, a empresa e cada segmento de cliente.

Mais da metade dos CIOs pesquisados ​​pelo Gartner estão investindo em DevOps, mudança da cultura de TI e novas arquiteturas e ferramentas para trazer o foco do produto para suas equipes. Isso apresenta maiores oportunidades para a TI demonstrar valor e posicionar melhor sua instituição como um todo para idealizar e inovar em resposta aos problemas de negócios e às demandas dos consumidores.

5. Adote tecnologia que possibilite os negócios

Acompanhar as mudanças digitais significa que seu CIO deve avaliar o impacto da tecnologia. O crescente impulso para personalizar as interações, especialmente no nível do aluno, está estimulando a adoção de inteligência artificial (IA), como bots de mensagens e agentes virtuais. Na verdade, houve um aumento de 270% na adoção de IA no ensino superior desde 2015.

Mas, para aproveitar as vantagens dessas tecnologias que possibilitam os negócios, você precisa ter a plataforma de TI certa. Na verdade, todas as principais preocupações do seu CIO estão diretamente relacionadas à entrega do gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Se você está lutando contra uma plataforma legada que é rígida e inflexível, terá sua capacidade de suportar a digitalização e responder às prioridades estratégicas de sua instituição.

Por outro lado, quando você é apoiado por uma solução ITSM flexível e de baixo código, Você pode:

  • Desenvolva e implemente soluções internas com facilidade e rapidez, sem a necessidade de desenvolvedores
  • Automatizar e otimizar processos ITIL, liberando tempo para se concentrar em iniciativas estratégicas
  • Oferecer valor além do ITSM tradicional e apoiar os objetivos de outros departamentos

Como o ITSM pode ganhar um A + com seu CIO

O ensino superior pode ficar atrás de outras indústrias na transformação digital hoje. Mas sua equipe de TI tem a oportunidade de reduzir a lacuna e avançar a maturidade digital de sua instituição.

Quando você pode centralizar, otimizar e gerenciar clientes, tarefas e iniciativas de TI díspares, você está em uma posição ideal para demonstrar o valor da TI para a instituição como um todo. Uma solução ITSM flexível e de baixo código pode ajudá-lo a dar suporte ao seu CIO, fornecendo recursos essenciais, como:

Modelo de autoatendimento

Capacitar departamentos digitalmente e melhorar a experiência do cliente em sua instituição começa com um modelo de autoatendimento. Quando você pode permitir que seus usuários solicitem serviços comuns facilmente, encontrem respostas para problemas e rastreiem o status das solicitações, você verá ganhos na satisfação do cliente e na produtividade geral.

Agentes Virtuais

A IA é tendência no ensino superior. O uso da tecnologia chatbot capitaliza na maior eficiência e personalização que anda de mãos dadas com IA e modernização digital. Uma solução ITSM que permite agentes virtuais pode ajudá-lo a automatizar a entrega de serviços e fornecer uma experiência personalizada aos seus usuários. Você também reduzirá a sobrecarga operacional de TI, permitindo que seu CIO tome decisões mais econômicas com os orçamentos existentes.

Automação de fluxo de trabalho

A capacidade de agilizar e automatizar processos e tarefas de ITSM sem codificação complexa ou habilidades especiais de programação é crítica para uma transição digital mais suave e rápida. Uma plataforma ITSM que suporta automação de fluxo de trabalho em uma etapa pode ajudá-lo a fornecer resultados mais consistentes e aumentar a eficiência. E à medida que seu CIO introduz uma abordagem mais centrada no produto para resolver problemas em toda a sua instituição, sua capacidade de automatizar fluxos de trabalho comuns irá liberar recursos para focar nessas iniciativas críticas.

Catálogo de Serviços

Um catálogo de serviços oferece transparência aos seus clientes, dando-lhes visibilidade e uma compreensão clara de sua oferta completa de serviços. Você é capaz de estabelecer limites e definir expectativas com seus usuários, ao mesmo tempo em que fornece à sua equipe de TI diretrizes claras sobre quais etapas precisam ser concluídas para atender às solicitações de serviço de maneira rápida e precisa. Isso se torna cada vez mais importante à medida que novas unidades de negócios assumem iniciativas digitais cada vez maiores. Ao fornecer uma única fonte de informações, um catálogo de serviços pode ajudá-lo a dimensionar as operações de TI rapidamente para atender às novas demandas digitais. E por agilizando sua entrega de serviços de TI, um catálogo de serviços pode aumentar a eficiência e reduzir custos.

Graduação para Transformação Digital Total com ITSM

À medida que seu CIO enfrenta os desafios da digitalização, você tem a oportunidade de desempenhar um papel vital. Uma solução ITSM flexível e de baixo código pode ajudá-lo a lidar com muitos dos imperativos de seu CIO, ao mesmo tempo que posiciona sua instituição para ser mais competitiva. Quando você é suportado pela funcionalidade e flexibilidade de uma plataforma ITSM que é ideal para faculdades e universidades, Você pode:

  • Aumente a produtividade e eficiência
  • Apoiar a mudança do modelo de negócios e impulsionar a inovação
  • Ofereça uma experiência de usuário conveniente e segura
  • Aumente a agilidade e entregue novos produtos em um ritmo mais rápido
  • Consolide dados e sistemas díspares em uma plataforma centralizada
  • Estenda ITSM para outras áreas do negócio

1 Matrícula e funcionários em instituições de ensino superior, outono de 2017; e Estatísticas Financeiras e Bibliotecas Acadêmicas, Ano Fiscal de 2017, Departamento de Educação dos EUA, janeiro de 2019. Acessado em: https://nces.ed.gov/pubs2019/2019021REV.pdf

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