Estudo de caso

AgriBank

30
As equipes contam com a Cherwell para emissão de bilhetes e tarefas
21
Organizações representadas em painéis
82,000
Ingressos registrados em dois anos

Banco de atacado muda de processos manuais para automatizados, melhorando o atendimento ao cliente e a transparência dos negócios

O Desafio

A equipe de entrega de serviços de TI de 55 membros do AgriBank atende 17 associações de crédito agrícola em 15 estados. A equipe de TI do banco se viu lutando para se conectar e atender as Associações de Crédito Agrícola e os departamentos internos do AgriBank devido a uma ferramenta inflexível de emissão de bilhetes que causava inconsistência na entrega de serviços. Além disso, eles não tinham um portal de autoatendimento e quase todas as equipes que interagiam com os clientes dependiam de e-mail.

Junto com RH, finanças e outros departamentos que não são de TI, a equipe de TI do AgriBank criou uma visão para um futuro melhor. Eles identificaram tudo o que sua ferramenta ideal faria, incluindo rastreamento de interações com clientes e relatórios. Eles limitaram sua busca a duas soluções e instalaram e testaram ambas por um mês. Um auditor revisou os resultados e o AgriBank selecionou o Cherwell® Service Management para servir como a plataforma de gerenciamento de serviços da empresa.

"Agora, nossa equipe executiva tem a capacidade, com o clique de um botão, de entrar em Cherwell e ver o status de todos os projetos estratégicos que temos em andamento no Banco." - Tim Short - gerente de entrega de serviços, serviços de informação para o AgriBank IT Group

A Solução

Quase 30 grupos que interagem com os clientes do banco, incluindo o call center de tesouraria, gerenciamento de projetos, gerenciamento de riscos e o departamento de contabilidade agora contam com a Cherwell para automação de tarefas e fluxo de trabalho, e departamentos em toda a organização continuam a contatar a equipe de entrega de serviços para ajudar a melhorar seus próprios processos. O resultado final é uma única fonte de informações que melhora a transparência e o atendimento ao cliente em toda a organização.

Imagem Trator

Impacto nos negócios

  • Métricas de carga de trabalho quantificáveis ​​para justificar solicitações de recursos adicionais
  • Gerenciamento de projeto simplificado para garantir conformidade com os novos regulamentos de capital
  • Progresso significativo na acessibilidade à informação, levando a melhorias de produtividade
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