Estudo de caso

Cuna Mutual

Vitórias rápidas para TI:

  • O painel Cherwell substitui as reuniões diárias de TI, economizando US $ 700 / dia em média
  • Carga de trabalho de relatórios de conformidade reduzida em 50% para quatro funcionários em tempo integral

Ao simplificar o ITSM, a seguradora mútua melhora amplamente a experiência de serviço para parceiros de negócios internos.

O desafio:

A CUNA Mutual é uma empresa líder em seguros, serviços financeiros e tecnologia. Para seu departamento de TI, a medida de sucesso é fornecer o mais alto nível de serviço aos seus parceiros de negócios internos. Seu sistema de processos ITIL® legado era difícil de manter e complexo de modificar, dificultando muito esses esforços. O tempo que a equipe poderia ter gasto inovando e respondendo aos clientes foi perdido para cuidar do sistema desatualizado e pesado.

Quando a liderança da CUNA Mutual mudou para os processos Agile, era o momento ideal para renovar a estratégia de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da empresa. A equipe de ITSM da CUNA Mutual precisava de uma implementação simplificada do ITIL antecipadamente, incluindo o desenvolvimento sem código e a capacidade de personalizar altamente a solução no futuro. E, sendo uma empresa de serviços financeiros, a CUNA Mutual está sujeita a requisitos de relatórios obrigatórios - uma função que eles estavam ansiosos para automatizar no novo ambiente de ITSM.

imagem logotipo da Cuna Mutual

"Cherwell simplificou drasticamente como nossos parceiros de negócios obtêm seus serviços de TI de nós. Esse avanço criou um senso aprimorado de parceria com TI, o que é inestimável." - Elliott Peach Service Management Engineer, CUNA Mutual

A solução:

A plataforma Cherwell de baixo código provou ser uma excelente opção para o CUNA Mutual. A equipe de TI foi capaz de implementar facilmente uma nova solução de ITSM e desenvolver sua funcionalidade ao longo do tempo.

A implantação do Portal de TI da Cherwell e a integração do suporte de bate-papo da Bomgar fornecem serviços aos parceiros de negócios da CUNA Mutual de maneira integrada, conveniente e com economia de tempo. O volume do bate-papo dobrou nos primeiros seis meses, conforme os usuários de toda a empresa adotaram com entusiasmo seu uso.

A CUNA Mutual atingiu suas metas de automação de relatórios de conformidade com a Cherwell. O tempo gasto em relatórios e acompanhamento caiu em 50 por cento, permitindo que o valioso tempo do pessoal de TI seja reaproveitado.

A CUNA Mutual continua a alavancar a funcionalidade da solução Cherwell, incluindo a implementação planejada de agentes confiáveis ​​para apoiar iniciativas de automação.

"Esta é a primeira vez que oferecemos suporte por chat, por isso é muito importante para nós. Os clientes estão recebendo ajuda mais rapidamente e a equipe de TI não está em chamadas consecutivas durante todo o dia. A integração do suporte por chat Cherwell está nos ajudando a aumentar o número de usuários satisfação." - Elliott Peach Service Management Engineer, CUNA Mutual

Impacto nos negócios

  • Economia de tempo para TI, permitindo maior produtividade e impacto

  • Processos de envolvimento de TI simplificados, resultando em maior satisfação do cliente interno

  • Suporte de mudança para entrega ágil de produtos e serviços
imagem de 2 homens conversando

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