Estudo de caso

GNC

  • Melhor gerenciamento de ativos economiza $ 150,000 por ano
  • Vários relatórios reduzidos a um único relatório

O Desafio

A competição online tem varejistas de todos os setores lutando para manter abertas suas lojas físicas. A GNC, varejista líder global especializada em produtos de saúde e bem-estar, conhece esse desafio com mais de 4,000 locais de varejo nos Estados Unidos. Uma maneira pela qual a GNC está lidando com esse desafio é com uma sólida estratégia de gerenciamento de serviços corporativos que ajuda a otimizar as operações.

O GNC estava operando em um sistema de emissão de bilhetes doméstico desenvolvido 20 anos antes e não podia mais ser alterado ou editado. Havia também dois sistemas de gerenciamento de tickets separados - um para as lojas e outro para empresas - que aumentavam a complexidade. A liderança de TI sabia que era hora de mudar. E com apenas um administrador da GNC Cherwell responsável pelo desenvolvimento, geração de relatórios e criação de painéis, não havia dúvida de que a solução ITSM precisava ser fácil de usar.

“O gerenciamento de serviços corporativos é a empresa inteira trabalhando em conjunto para melhores soluções e melhores resultados, e a Cherwell nos apoia nessa conquista.
-Miranda Merilli, Analista de Dados, GNC
corredores

Gerenciando Ativos

A GNC avaliou três fornecedores e escolheu a Cherwell por dois motivos. A solução Cherwell pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de varejo da GNC e é fácil de desenvolver. GNC começou com Cherwell para gerenciamento de incidentes e mudanças; e para solicitações de serviço e base de conhecimento, todos os quais aprimoraram os processos gerais de TI. Por exemplo, o processo de nova contratação cria automaticamente tíquetes de nova contratação e inclui o processo de crachá, concedendo acesso ao edifício e andares específicos. E porque tudo está junto, os usuários só precisam entrar em uma ferramenta para tickets e tendências de incidentes podem ser rastreadas.


Um dos usos mais importantes que surgiu para a empresa é o gerenciamento de ativos. A GNC está construindo um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para rastrear equipamentos em suas 4,000 lojas. Esses ativos incluem registradores, pin pads, impressoras auxiliares e tablets, que podem totalizar até 60 peças por loja. Antes de Cherwell, quando a internet de uma loja caía, um dispositivo temporário era enviado para colocar a loja de volta em funcionamento, mas a TI da GNC não tinha como rastrear esses dispositivos. Hoje, todos esses dispositivos, que custam US $ 1,600 cada, são registrados e rastreados em Cherwell. A GNC estima que economiza $ 150,000 por ano apenas com esta melhoria em sua gestão de ativos.


Cherwell está sendo alavancado fora da TI tradicional para RH e segurança. Também está melhorando as práticas de prevenção de perdas, que são extremamente importantes em um ambiente de varejo. A equipe de prevenção de perdas cria e rastreia tíquetes em Cherwell e monitora as pessoas que entram e saem dos edifícios GNC monitorando os crachás dos funcionários.

"A Cherwell nos ajuda muito no ambiente de varejo. Tendo mais de 4,000 lojas, o maior benefício de usar o Cherwell para GNC é a visibilidade. Podemos ver nossas lojas e ver os problemas que todas as lojas estão enfrentando." - Miranda Merilli, analista de dados, GNC

Uma imagem clara

Cherwell está eliminando muitas dores de cabeça para o administrador solitário do GNC Cherwell, que relata que é 'mais fácil fazer tudo' no dia-a-dia. Isso inclui o rastreamento de tíquetes e relatórios de problemas. E onde, no passado, a TI precisava extrair vários relatórios apenas para obter um resultado final, hoje eles obtêm tudo o que precisam em um único relatório.

Uma das maiores vantagens do GNC usando Cherwell é a visibilidade em suas lojas de varejo, vendo todos os equipamentos e monitorando quaisquer problemas nesses locais. As integrações de terceiros são essenciais para essa funcionalidade, criando tickets automaticamente e alertando o pessoal de plantão que lida com situações emergentes.

“Escolhemos a Cherwell em vez de todos os outros fornecedores devido à facilidade de uso, à facilidade de automação e à capacidade de desenvolvê-lo quando queremos, como queremos. As outras ferramentas simplesmente não podiam fazer isso.”

- Miranda Merilli, analista de dados, GNC

Impacto nos negócios

  • Estratégia abrangente de ITSM que fornece visibilidade em 4,000 lojas de varejo
  • Economia de custos por meio de melhor gestão de ativos e prevenção de perdas
  • Redução da carga administrativa para TI
exercício

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell