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Prestação de serviços de RH: o que a modernização pode fazer pela sua organização

Escrito por em abril de 09, 2021

Modernizando HRSM

Quando se trata de administrar um departamento de Recursos Humanos (RH) com sucesso, é um ato de equilíbrio de maximizar o orçamento e a produtividade. O RH é uma parte essencial da empresa, mas muitas vezes enfrenta orçamentos estagnados ou reduzidos. Muito tempo é investido na busca de maneiras de eliminar as horas de funcionários em tempo integral gastas em tarefas manuais entediantes e redirecionar o foco de sua equipe para impulsionar iniciativas mais estratégicas. Mas, devido à sua ampla gama de responsabilidades, os profissionais de RH muitas vezes lutam para fornecer uma solução única e perfeita para o engajamento dos funcionários. Isso normalmente leva a uma ou ambas as consequências negativas:

  1. Os gerentes de RH estão sobrecarregados com uma avalanche de solicitações de funcionários
  2. Os funcionários estão insatisfeitos com sua experiência de RH e frustrados com tempos de resposta lentos

Mas não tem que ser assim. Modernizar o gerenciamento de serviços de RH (HRSM) pode ajudá-lo a evitar essas duas armadilhas, e com uma grande vantagem: uma abordagem simplificada não apenas permite que a equipe de RH se concentre em tarefas mais estratégicas - ela melhora a experiência do funcionário e colhe benefícios em todo o organização. Aqui estão algumas das vantagens de transformar seu HRSM.

A experiência do funcionário é drasticamente melhorada

No local de trabalho digital de hoje, os funcionários têm expectativas semelhantes aos consumidores, o que significa que eles esperam que o RH forneça serviços sob demanda e em tempo real. Muitos dos líderes de negócios de hoje reconheceram isso e estão fazendo mudanças em seus esforços digitais para se concentrar em otimizando a experiência do funcionário. A Deloitte destaca esta tendência emergente:, A Deloitte destaca esta tendência emergente:

“As organizações não são mais avaliadas apenas com base em métricas tradicionais, como desempenho financeiro, ou mesmo a qualidade de seus produtos ou serviços. Em vez disso, as organizações hoje são cada vez mais julgadas com base em seus relacionamentos com seus trabalhadores, clientes e comunidades, bem como seu impacto na sociedade em geral - transformando-as de empresas de negócios em empresas sociais. ”

Isso fica ainda mais claro quando de acordo com o Gartner, apenas 13% dos funcionários estão totalmente satisfeitos com sua experiência.

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Os líderes empresariais reconhecem que modernizar seu HRSM é um ótimo lugar para começar. E os profissionais de RH entendem que os funcionários devem ser capazes de servir por conta própria, especialmente quando se trata de tópicos como folha de pagamento e folga. Os funcionários desejam pesquisar e encontrar essas respostas sozinhos, em um só lugar e a qualquer momento. Aqui está a boa notícia: uma solução HRSM modernizada com um portal de autoatendimento para funcionários pode tornar isso possível.

As ferramentas de HRSM de hoje podem melhorar drasticamente a experiência do funcionário de muitas maneiras, incluindo ajudando-os a se sentirem bem quando podem obter cerca de 75-80% de suas necessidades de RH por meio de um portal de autoatendimento de RH. As soluções modernas fornecem uma interface unificada para acessar informações e recursos importantes relacionados a RH.

Os funcionários obtêm a interação de RH personalizada que esperam

Novo HRSM as soluções podem proporcionar uma experiência do funcionário muito mais personalizada. Por meio da base de conhecimento de RH, você pode fornecer conteúdo personalizado com base nos atributos dos funcionários - dessa forma, eles só veem as informações direcionadas relevantes para sua função, status, posição e geografia específicos.

De muitas maneiras, esses novos Ferramentas HRSM comportam-se muito como sites de consumidores - eles capturam dados para entender o comportamento de compra online, adicionando personalização e resultados de exibição personalizados com base nas preferências do consumidor.

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O RH também ganha muito com as novas ferramentas HRSM

Acima de tudo, o foco mais importante no HRSM é otimizar a experiência do funcionário para melhorar a satisfação, a eficiência e a produtividade do funcionário.

O RH pode se beneficiar das soluções HRSM de várias maneiras, incluindo:

  1. Aumento da produtividade de RH: o autoatendimento, um aspecto fundamental para uma solução HRSM bem equipada, pode ajudar a reduzir drasticamente o volume de solicitações repetitivas de funcionários em 75%. Isso libera você para se concentrar em resolver os 25% restantes das solicitações, bem como trabalhar em projetos mais estratégicos.
  2. Mais eficiência: as soluções HRSM modernas permitem que você agilize e automatize até mesmo os fluxos de trabalho interdepartamentais mais complexos. Você pode eliminar processos manuais, como comunicação por telefone e e-mail, roteando automaticamente as solicitações de serviço para os fornecedores apropriados, como segurança, instalações e TI. Isso remove gargalos e melhora a entrega e a eficiência do serviço.
  3. Melhores análises e relatórios: as ferramentas HRSM de hoje também são pré-construídas com análises sob demanda que fornecem dados operacionais significativos e ajudam a impulsionar a responsabilidade. Meça e monitore KPI's, como tempo de resolução - o que é essencial para entender o impacto e o sucesso de sua solução HRSM. Reduza drasticamente o tempo para atender às solicitações, mesmo com o número de solicitações aumentando constantemente em volume. E acesse registros individuais para obter detalhes sempre que precisar.

Está pensando em modernizar sua estratégia de entrega de serviços de RH? Não procure mais. Com o Cherwell HR Service Management (HRSM), sua organização pode agilizar e automatizar a entrega de serviços de RH. Da integração ao gerenciamento de casos, a eficiência cresce e o portal de autoatendimento oferece a experiência de RH moderna que os funcionários esperam.

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