Modernizando HRSM
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O que a modernização da entrega de serviços de RH pode fazer por sua organização

Descubra os grandes benefícios resultantes de uma estratégia de entrega de serviços de RH transformada.

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Experiência do cliente. A ÚNICA coisa que importa.

A Cherwell Software foi reconhecida como a escolha do cliente 2021 do Gartner Peer Insights para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

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Como estruturar sua central de serviços de TI para apoiar melhorias de processo

Muitas vezes, as organizações investem em uma ferramenta moderna de service desk, mas não conseguem estruturar os processos de service desk. O ajuste fino desses processos irá prepará-lo para o sucesso, gerando economia de custos, satisfação do cliente e eficiência.

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Apresentando o Cherwell Service Management 10.2

O CSM 10.2 já está disponível, oferecendo inteligência de plataforma aprimorada e experiência do usuário.

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Como começar a usar AIOps 1
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Como começar a usar AIOps

AIOps refere-se à aplicação de recursos de IA e aprendizado de máquina para dar suporte às operações de TI. Um resultado obrigatório de AIOps ajuda a TI a correlacionar vários alertas de monitoramento em um único incidente sequenciado no tempo que é mais fácil de revisar e mais rápido de resolver. Com vários recursos de aprendizado de máquina disponíveis, os líderes de operações de TI devem considerar as seguintes etapas para começar a usar AIOps.

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5 melhores práticas para DDM e CMDB para melhorar o gerenciamento de mudanças

O CMDB é uma fonte de dados ITSM crítica, pois define o contexto que conecta o gerenciamento de incidentes, o gerenciamento de solicitações e os processos de gerenciamento de mudanças a sistemas, aplicativos e serviços de negócios. Um recurso de detecção sem agente e mapeamento de dependência (DDM) integrado ao CMDB é a virada do jogo. Aprenda como.

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7 hábitos que os líderes de I&O devem substituir em 2021

Como as organizações podem evoluir para atender a um mundo que já exige mudanças? Descubra as mudanças críticas necessárias para tornar a modernização da tecnologia bem-sucedida.

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Como melhorar o gerenciamento de incidentes com um CMDB movido a DDM

Os CMDBs são notoriamente imprecisos, mas com um recurso de detecção automática e mapeamento de dependência (DDM), o CMDB é uma ferramenta e fonte de informações críticas para as operações de TI. Aprenda como o DDM pode ajudar as operações de TI a reduzir o número de incidentes, resolvê-los com mais rapidez, encontrar as causas básicas e capturar métricas de nível de serviço para justificar a priorização de investimentos.

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Turbine seu ITSM com mapeamento de detecção e dependência em um CMDB inteligente
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Turbine seu ITSM com mapeamento de detecção e dependência em um CMDB inteligente

Os CMDBs têm uma importância cada vez maior hoje, além do gerenciamento de ativos e do gerenciamento de configuração. As organizações que conduzem a transformação digital, investem no desenvolvimento de aplicativos e habilitam arquiteturas de nuvem híbrida ou multi-nuvem usam seus CMDBs para melhorar o gerenciamento de incidentes e habilitar outros serviços de suporte de TI.

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Mês da História Negra do Blog
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Cherwell homenageia o mês da história negra com uma série de ilustrações apresentando o ilustrador e engenheiro de software, Teddy Phillps

Esta iniciativa destaca os líderes negros que moldaram - e continuam a moldar - nosso mundo

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Cherwell AWS Cloud Management Solution
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Apresentando a solução Cherwell AWS Cloud Management

Traga o gerenciamento de autoatendimento de seu ambiente de nuvem AWS para sua solução Cherwell Service Management.

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Alinhe ITSM e PPM para acelerar a transformação digital
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Alinhe ITSM e PPM para acelerar a transformação digital

Os processos fundamentais do ITSM em torno do gerenciamento de solicitações, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e manutenção de um CMDB fornecem serviços de suporte essenciais para os processos de negócios e funcionários da empresa.

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Aproveitando APIs para melhor autoatendimento do cliente e experiência do usuário

Obtenha insights sobre por que aproveitar a API e as integrações de terceiros é importante, e como a sigmaGO aproveitou a API para criar soluções para a Cherwell.

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mulher trabalhando em casa
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Mudou para sempre: o que aprendemos ao nos adaptarmos ao trabalho remoto

O trabalho remoto levou empresas e funcionários a fazer muitos ajustes. Aqui, algumas lições aprendidas durante esse processo.

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Desenvolvendo um caso de negócios para o seu projeto de TI: como obter aceitação executiva para ITSM

O processo de compra de tecnologia é marcado pela inércia, mas ao seguir essas etapas você pode garantir a aprovação e o financiamento muito importantes dos tomadores de decisão da organização.

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As transformações digitais também podem transformar o papel do CIO

Um estudo recente mostra que a transformação digital pode definir um CIO para uma parceria com o CEO - enfatizando o papel cada vez mais estratégico que o CIO desempenha e colocando o CIO mais firmemente em uma posição de liderança chave.

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Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell