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Práticas recomendadas para oferecer suporte a uma força de trabalho remota

Cherwell Self Service Portal

Ativar suporte de autoatendimento

Um portal de suporte de TI de autoatendimento é essencial para gerenciar uma força de trabalho remota. É a sua melhor garantia de que todos os outros aspectos da sua infraestrutura remota serão eficazes. O portal deve ser fácil de acessar e fácil de usar. Um portal bem projetado fornece um balcão único para conhecimento e suporte, reduzindo - e frequentemente eliminando - os atrasos inerentes ao suporte por email e telefone.

Saiba mais sobre como implementar um portal de autoatendimento.

Garanta que os funcionários tenham a tecnologia necessária

Embora quase 25% da força de trabalho de hoje já trabalhe em casa (pelo menos parte do tempo), muitos trabalhadores que estão sendo solicitados a fazer a transição não estão configurados para serem produtivos. Para permitir o acesso rápido e contínuo aos sistemas e equipamentos, crie pacotes de serviços para facilitar o pedido e o cumprimento da tecnologia e dos serviços necessários. Filtre esses pacotes por região, função e outros critérios principais. Mais importante, automatize os fluxos de aprovação para minimizar a carga da sua equipe de TI.

Saiba mais sobre como implementar e gerenciar seu catálogo de serviço.

Sirva seus funcionários com conhecimento

Um dos maiores obstáculos para os trabalhadores remotos é encontrar as informações necessárias para manter a tarefa. Reserve um tempo para identificar os blocos de conhecimento certos a serem fornecidos no contexto para trabalhadores remotos. Reforce sua abordagem ao gerenciamento de conhecimento, rastreando estatísticas de uso de conhecimento para melhorar a relevância.

Saiba mais sobre gerenciamento de conhecimento.

Aproveite os recursos disponíveis com colaboração em tempo real

Uma força de trabalho remota é uma força de trabalho distribuída, que se presta a diferentes modelos de suporte daqueles tradicionalmente usados ​​em um único local de trabalho. A reatribuição tradicional de ingressos é ineficiente e gera incertezas no momento em que a ansiedade já está alta. Dê a seus funcionários resultados em tempo real, permitindo colaboração virtual e suporte baseado em equipe. As ferramentas de colaboração remota promovem a eficiência e a interação humana, reduzindo a incerteza.

Saiba mais sobre colaboração em tempo real.

Amplie os serviços remotos para RH, instalações, segurança e além

A TI é vital para a produtividade do trabalhador, mas é apenas um dos vários tipos de serviço importantes. O fornecimento de um portal de serviços compartilhados aproveita a familiaridade de seus funcionários com um ambiente de serviço e o estende a outras áreas em que eles precisam de suporte. Verifique se sua força de trabalho remota obtém o conhecimento e o suporte necessários para ter sucesso, independentemente da função.

Saiba mais sobre os benefícios de um modelo de serviços compartilhados.

Aprenda com a nossa comunidade

Os clientes Cherwell já estão alcançando resultados impressionantes no suporte a uma força de trabalho remota

Monitorar e analisar logins remotos

Um fabricante global de alimentos usa a Cherwell para rastrear eventos de login IP questionáveis ​​e garantir que cada um seja tratado e validado adequadamente.

Oferecer apoio fora do campus a alunos, professores e funcionários

Uma organização de ensino superior criou um portal para estudantes, professores e funcionários para fornecer acesso, colaboração e recursos para aprendizado e produtividade fora do campus.

Parceiros Cherwell oferecendo recursos gratuitos

O BeyondTrust se integra à Cherwell por meio de uma solução de suporte remoto que permite que os funcionários de TI ofereçam suporte aos usuários finais de longe. Os detalhes de cada sessão atualizam automaticamente os tickets em Cherwell. A BeyondTrust também oferece um número limitado de licenças de suporte remoto gratuitas por 90 dias para empresas que precisam de licenças adicionais durante esse período sem precedentes de trabalho remoto.

Visualizar o aplicativo BeyondTrust

A integração Cherwell da PagerDuty permite que as empresas notifiquem imediatamente a equipe sobre os incidentes por telefone, SMS, email ou notificação por push. Você também pode automatizar facilmente escalações, incorporar instruções de correção, recrutar respondedores adicionais e estender os fluxos de trabalho de colaboração para reduzir os tempos de resolução. PagerDuty está oferecendo seis licenças gratuitas por seis meses para qualquer empresa que ainda não esteja no PagerDuty.

Demonstração da integração

Agora disponível no Cherwell Marketplace

MApp de gerenciamento remoto de funcionários (gratuito)

O mApp Remote Management Employee ajuda você a gerenciar com eficiência a transição de funcionários do escritório para o trabalho remoto. Você pode fornecer a seus funcionários uma maneira simples de iniciar o fluxo de trabalho automatizado que fornece as informações e tecnologias necessárias para permanecer produtivo. Solicitações e rastreamento simples de equipamentos, juntamente com a transmissão de status e anúncios, mantém sua força de trabalho informada e eficaz. Agora disponível sem nenhum custo para os clientes atuais da Cherwell Service Management da Cherwell Marketplace.

MApp de gerenciamento de crises (grátis)

Voltar ao aplicativo Workplace (Free)

Ivanti adquire a Cherwell para oferecer experiências personalizadas aos funcionários no local de trabalho em qualquer lugar