Visão geral

O aplicativo mesclável BeyondTrust Integration (mApp) fornece funcionalidade que permite sessões de suporte remoto seguras e em tempo real. Usando o mApp, os técnicos e clientes do CSM podem iniciar sessões de suporte remoto diretamente do CSM para incentivar a colaboração em tempo real e a resolução rápida de problemas de TI. Os detalhes da sessão (ex: histórico de conversas de bate-papo) podem ser armazenados em um Business Object aplicável.

O CSM se integra aos serviços de suporte remoto da BeyondTrust usando a Interface de Programação de Aplicativo (API) BeyondTrust. Os comandos do serviço de suporte remoto BeyondTrust são configurados no CSM para que os técnicos possam iniciar sessões de suporte remoto diretamente de qualquer CSM Business Object. Com um único clique, técnicos e clientes podem iniciar essas sessões através do CSM Desktop Client ou Portal Client. No final de uma sessão, CSM Business Objects (ex: Incidents and Change Requests) são criados ou atualizados para armazenar os detalhes da sessão no Business Object's Journal.

A integração de suporte remoto CSM permite que os Clientes solicitem assistência imediata com problemas de TI e se comuniquem em tempo real com os técnicos por meio de uma janela de bate-papo no Portal. Os técnicos fornecem suporte remoto aos clientes por meio do console de representantes BeyondTrust. O Console é a interface que o BeyondTrust fornece para que os técnicos conversem com os clientes, controlem remotamente seus computadores, compartilhem arquivos, etc., para resolver os problemas do cliente.


Suporte

Termos e Condições

Requerimentos do sistema

Requisitos da versão da plataforma: Testado em 9.6.x - 10.2.0

Requisitos da versão do conteúdo: Testado em 9.6.x - 10.0.0. Este mApp pode ou não ser compatível com versões de conteúdo anteriores a 9.6.x, mas como com todas as soluções mApp, ele deve ser testado em seu sistema personalizado.

Pré-requisitos: BeyondTrust / Bomgar URL, BeyondTrust / Bomgar Account Username, BeyondTrust / Bomgar Account Password, BeyondTrust / Bomgar API Client ID, BeyondTrust / Bomgar API Client Secret, Caminho de destino para BeyondTrust / Bomgar exe, Incident Business Object ID e Journal - Remote Session History ID do objeto de negócios

Detalhes

Categoria:

Gerenciamento de Serviços de TI

Preço:

Grátis

Fabricante :

Cherwell

Atualizada:

01/03/2021

Versão:

3.1

Documentação:

Release Notes:

BeyondTrust v18.2.3; pode ser compatível com versões anteriores, mas a funcionalidade não é garantida.

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell