Serviços profissionais

Capacitação do cliente ponta a ponta

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A abordagem de práticas recomendadas da Cherwell garante que os clientes tenham sucesso por meio de um processo gerenciado de ponta a ponta

Os projetos da Cherwell são entregues usando um ciclo de vida incremental. O projeto adicionará funcionalidades específicas do cliente, identificadas na fase de design, à solução por meio de uma série de fases de configuração e validação. Essa metodologia é baseada em práticas comprovadas de gerenciamento de projetos e entrega e padrões da indústria.

Capacitação do cliente ponta a ponta


Fase Objetivos Atividades
Preparar
  • Prepare a base para um projeto de sucesso.
  • Alinhe as expectativas das partes interessadas da Cherwell e do Cliente com base na Declaração de Trabalho.
  • Transição do conhecimento sobre os requisitos do Cliente de nossas equipes de vendas para nossa equipe de projeto de Serviços Profissionais.
  • Identificar os serviços profissionais e os recursos do cliente necessários para concluir o projeto.
  • Elaborar as ferramentas de gerenciamento de projetos utilizadas para gerenciar, controlar e entregar o projeto do Cliente.
  • Chamadas introdutórias com o gerente de projeto do Cliente.
  • Planejando e entregando a reunião de lançamento do projeto.
Design
  • Chegue a um acordo sobre o Design da Solução a ser configurado como parte da entrega do projeto.
  • Confirme o nível de esforço necessário para a solução projetada.
  • Ajuste a Declaração de Trabalho ou o Desenho da Solução conforme necessário para refletir uma estimativa precisa do nível de esforço.
  • Uma ou mais sessões de workshop de design para identificar e documentar os requisitos do cliente para a solução.
  • Criação, revisão e aprovação do Documento de Desenho da Solução.
Configurar e validar
  • Uma solução configurada que atende aos requisitos do Cliente documentados no Desenho da Solução.
  • Resultados de teste objetivos que confirmam que a solução está funcionando conforme projetado.
  • Mudanças na configuração do conteúdo do CSM e outras modificações do sistema necessárias para atender aos requisitos da solução projetada.
  • Teste de unidade por consultores Cherwell para confirmar que as modificações foram configuradas com sucesso.
  • Teste do usuário pelo Cliente para validar se a solução está funcionando conforme descrito no Documento de Design da Solução.
Transição
  • Preparar o Cliente assume com sucesso a responsabilidade pela administração da solução.
  • Aumentar a autossuficiência dos administradores do Cliente por meio do compartilhamento de conhecimento sobre a solução configurada.
  • Transição contínua de conhecimento "informal" enquanto os consultores da Cherwell trabalham com os administradores do Cliente ao longo da vida do projeto.
  • Transição formal de conhecimento e sessões de treinamento assim que a configuração da solução for concluída.
Go-Live
  • Preparações completas para a solução a ser usada por usuários finais e clientes.
  • Fornecer suporte ao cliente durante e imediatamente após a data de início do Go-Live de produção.
  • Alterações finais na configuração e modificações no sistema para tornar a solução pronta para uso em produção.
  • Sincronize as alterações nos ambientes de produção e teste para se preparar para o trabalho administrativo contínuo.
  • Discuta as lições aprendidas e planeje as etapas futuras em uma sessão de encerramento do projeto assim que o Go-Live for bem-sucedido.

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell