GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

Software de gerenciamento de incidentes ITIL e atendimento de solicitações

Tratamento fácil de incidentes e solicitações

Resolver incidentes e lidar com solicitações com eficiência é a base de uma central de serviços de sucesso - e um grande aspecto da satisfação do usuário. Quer os problemas sejam relatados por usuários finais por meio do portal de autoatendimento, inseridos por técnicos ou criados automaticamente, o Cherwell Incident Management e Request Fulfillment têm tudo para você.

Cherwell® Service Management nativamente atende 100 por cento dos requisitos PinkVerify 2011, acelerando o tempo para valorização e permitindo a maturidade do processo. A facilidade de configuração e automação de tarefas do Cherwell agiliza ainda mais a resolução de incidentes e o atendimento de solicitações.

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Gerenciamento de Incidentes ITIL

A abordagem da Cherwell ao Gerenciamento de Incidentes permite que as equipes de TI amadureçam desde o combate a incêndio reativo e simples emissão de tickets de problemas até processos padronizados com base nas melhores práticas do setor. Com o Cherwell, você restaurará a operação do serviço o mais rápido possível quando ocorrer uma interrupção, enquanto minimiza o impacto para o negócio ou organização, garantindo que os mais altos níveis possíveis de qualidade e disponibilidade do serviço de TI sejam alcançados.

Leia o Guia Essencial para Gerenciamento de Incidentes ITIL

image Gerenciamento de incidentes ITIL Captura de tela do formulário de incidente

Processamento de Pedidos ITIL

O atendimento de solicitações varia de alterar uma senha a responder a solicitações de informações e instalar uma estação de trabalho para um novo usuário. A Cherwell apresenta os serviços que a TI fornece aos usuários finais em um catálogo de serviços por meio de um portal de autoatendimento. Ele também permite automatizar tarefas de aprovação e realização para lidar com solicitações de maneira mais rápida e eficiente. Automatizar redefinições de senha por si só pode reduzir um volume significativo de tickets!

Captura de tela do catálogo de serviços

Gerenciamento de Problemas ITIL

O Gerenciamento de Problemas visa melhorar a disponibilidade geral de serviços, reduzir a recorrência de incidentes e impedir proativamente que incidentes aconteçam. O gerenciamento eficaz de problemas reduz custos, aumenta a satisfação do cliente e ajuda as equipes de TI a se concentrarem no fornecimento de soluções de negócios em vez de combater incêndios.

Cherwell® Service Management atende 100% dos requisitos ITIL® PinkVerify 2011, auxiliando na aderência do processo com guias visuais e fluxos de trabalho automatizados que suportam os principais processos ITIL. O Cherwell Problem Management está integrado ao Incident Management e outros processos de suporte para operações contínuas.

Leia o Guia Essencial para Gerenciamento de Problemas da ITIL

imagem de Formulário de gerenciamento de problemas preenchido pelo ITIL

Características adicionais

Portal de autoatendimento de TI

O portal de autoatendimento da Cherwell Service Management capacita os usuários corporativos, reduzindo o volume de tickets manipulados pela central de atendimento. Ele fornece artigos de conhecimento para usuários finais, oferece suporte ao idioma local e é facilmente configurado e adaptado para diferentes usuários ou funções.

Painéis e relatórios

Cherwell's painéis e relatórios prontos para uso forneça visibilidade à equipe e ao gerenciamento de TI, demonstre valor às partes interessadas e forneça informações para melhorar o serviço. Fácil de criar e personalizar, os relatórios incluem KPIs, como resolução do primeiro contato e tempos de manuseio, incluindo tempo médio para reparo.

Configuração sem código e automação de fluxo de trabalho

A Cherwell suporta a automação das tarefas de atendimento de pedidos e tratamento de incidentes, para fornecimento e suporte de serviços mais rápidos e eficientes através do nosso mecanismo de automação integrado. As automações Cherwell One-Step ™ são facilmente e rapidamente criadas e configuradas - sem qualquer codificação - para automação de tarefas comuns ou fluxos de trabalho complexos.

Curtin University

"A Cherwell Service Management facilitou o trabalho da minha equipe, exatamente o que uma boa ferramenta deve fazer. Finalmente, temos um produto que atende às necessidades de todas as áreas de serviço da nossa organização, com um equilíbrio entre capacidade, configurabilidade e usabilidade". - Steve Covi, gerente do centro de serviços de TI da Curtin University

Saiba mais sobre nossas atualizações nos artigos de conhecimento da Cherwell