Soluções Industriais

ITSM para o ensino superior

Ofereça a melhor experiência de serviço de “Aceito” a “Graduado” - e além.

Para fornecer a experiência de serviço moderna que os alunos, professores, funcionários e outras pessoas de sua instituição esperam, é necessário abraçar a inovação. Transforme os desafios de modernização em oportunidades - dentro e fora do campus - com a Cherwell.

Veja como a Texas Christian University está usando Cherwell para elevar a experiência de seus alunos.

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Sem código = menor custo total de propriedade

Personalize, atualize e repita sem ajuda dos desenvolvedores. Nosso construtor visual e ciclos de implementação curtos significam que você pode iniciar seus fluxos de trabalho ideais em dias e não em meses. A configuração simples e a fácil personalização permitem causar um impacto rápido. E uma plataforma sem código flexiona e escala com você para acompanhar seu crescimento.

Faça muito mais com menos

Obtenha uma proporção de 5: 1 de usuários por licença* com nosso modelo de licenciamento simultâneo[1]. Funcionários internos e externos, incluindo estudantes, com facilidade. A transição muda sem problemas e fornece suporte 24/7 para caminhantes diurnos e noturnos.

*[1] Gartner, 6 etapas inteligentes para o sucesso na seleção de ferramentas de ITSM, novembro de 2019.

Otimizar e dimensionar

Diga adeus a dados, sistemas e grupos diferentes. Melhore os resultados do projeto com fluxos de trabalho automatizados e relatórios robustos. Mantenha os dados atualizados com integrações flexíveis e 115 aplicativos mescláveis ​​(mApps) que conectam seus sistemas. E aumente a colaboração com a plataforma Enterprise Service Management (ESM), que pode ajudá-lo a estender o suporte a RH, instalações, grupos de pesquisa e muito mais rapidamente.

Melhore o autoatendimento para aumentar a satisfação

Até o final de 2020, 85% das interações de atendimento ao cliente serão automatizadas. * Melhore a usabilidade e a adoção encontrando alunos, professores, funcionários, ex-alunos e pais de acordo com seus termos e capacitando-os com o autoatendimento. Configure portais de autoatendimento fáceis de usar (sem nenhum custo extra para usuários do portal) com seu catálogo de serviços e base de conhecimento ideais para resolver problemas mais rapidamente do que nunca.

* IBM, 10 razões pelas quais o serviço ao cliente automatizado e alimentado por IA é o futuro, outubro de 2017.

imagem de laptop com o painel da Cherwell no portal de autoatendimento

Aumentar a segurança

Você tem objetivos de desempenho de segurança cibernética? Simplifique as políticas e atividades de conformidade de segurança com Gerenciamento de Serviços de Segurança da Informação (ISSM). Integre a Cherwell aos seus controles de segurança para gerenciamento integrado e auditorias mais suaves.

Principais recursos e recursos

Plataforma sem código
Desenvolvimento de código baixo

Diminua o custo total de propriedade, com a capacidade de implementar, atualizar e personalizar sem a ajuda dos desenvolvedores.

Ícone de automação de fluxo de trabalho
Automação de fluxo de trabalho

Implemente seus fluxos de trabalho ideais em dias, em vez de meses, com nosso construtor visual fácil de usar.

Licenciamento simultâneo
Licenciamento simultâneo

Otimize recursos e mudanças com uma melhor proporção de usuário para licença.

Portal de autoatendimento
Portal de autoatendimento

Reduza as solicitações capacitando todos - alunos, professores, funcionários, ex-alunos, pais - para que façam o autoatendimento.

Licenciamento simultâneo
Gestão do Conhecimento

Melhore a usabilidade e a adoção com uma biblioteca que contém respostas para as perguntas mais frequentes atendidas a cada usuário.

Ícone Aplicativos mescláveis
Aplicações mescláveis

Mantenha seus sistemas atualizados e conectados com a ajuda de mais de 175 aplicativos mescláveis ​​pré-criados (mApps).

"A Cherwell Service Management facilitou o trabalho da minha equipe, exatamente o que uma boa ferramenta deve fazer. Finalmente, temos um produto que atende às necessidades de todas as áreas de serviço da nossa organização, com um equilíbrio entre capacidade, configurabilidade e usabilidade" - Steve Covi, gerente do centro de serviços de TI da Curtin University

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